Política de Devoluciones y Garantía
Última actualización: febrero 2026
En Tech24.do queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Esta política se rige por la Ley No. 358-05 General de Protección de los Derechos del Consumidor o Usuario de la República Dominicana.
7 díasPara devoluciones
GarantíaSegún fabricante
CondicionesAplican restricciones
1. Plazo de Devolución
Dispones de 7 días calendario a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución o cambio. Este plazo aplica para productos de tecnología y electrónica de consumo, conforme a las prácticas estándar del sector en República Dominicana.
Nota: Para productos defectuosos o que no correspondan con la descripción publicada, el plazo se extiende a 15 días calendario conforme al artículo 83 de la Ley 358-05.
2. Condiciones para Aceptar una Devolución
Se acepta la devolución si:
- El producto se encuentra en su empaque original, sin abrir y sin señales de uso.
- Se incluyen todos los accesorios, manuales y componentes originales.
- Se presenta el número de pedido o comprobante de compra.
- El producto presenta defectos de fábrica verificables.
- El producto recibido no corresponde con el pedido realizado.
- El producto llegó dañado durante el transporte (debe reportarse dentro de 24 horas).
No se acepta la devolución si:
- El producto ha sido abierto, usado o muestra señales de manipulación.
- Faltan accesorios, manuales o componentes del empaque original.
- El producto presenta daños causados por el usuario (golpes, líquidos, mal uso).
- Se ha excedido el plazo de devolución establecido.
- El producto fue adquirido en oferta o liquidación (salvo defectos de fábrica).
- Se trata de software, licencias digitales o productos descargables ya activados.
3. Proceso de Devolución
1
Contacta a nuestro equipo
Escríbenos por WhatsApp o email indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
2
Evaluación y autorización
Nuestro equipo evaluará tu solicitud y te confirmará si procede la devolución en un plazo máximo de 48 horas.
3
Envío del producto
Coordinaremos la recogida o te indicaremos dónde entregar el producto. El costo de envío de devolución corre por cuenta del cliente, excepto en casos de error nuestro o producto defectuoso.
4
Reembolso o cambio
Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos el reembolso o cambio en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
4. Reembolsos
Los reembolsos se procesan de la siguiente manera:
| Método de pago original | Forma de reembolso |
|---|
| PayPal | Reembolso a la cuenta PayPal original |
| Transferencia bancaria | Transferencia a la cuenta del cliente |
| Contra entrega (efectivo) | Transferencia bancaria o crédito en tienda |
Los gastos de envío originales no son reembolsables, excepto cuando la devolución sea por error de Tech24 o producto defectuoso.
5. Garantía de Productos
Todos los productos vendidos en Tech24.do cuentan con la garantía del fabricante. Los plazos de garantía varían según el tipo de producto y la marca:
| Categoría | Garantía típica |
|---|
| Smartphones y tablets | 12 meses del fabricante |
| Laptops y computadoras | 12 meses del fabricante |
| Accesorios y periféricos | 3 a 6 meses |
| Audio y wearables | 6 a 12 meses |
La garantía cubre defectos de fabricación y no aplica para daños causados por mal uso, accidentes, modificaciones no autorizadas o desgaste normal. El plazo específico de garantía se indica en la descripción de cada producto.
6. Productos Dañados en Transporte
Si recibes un producto con daños visibles en el empaque o el producto mismo, debes:
- Tomar fotografías del empaque y del producto antes de abrirlo completamente.
- Reportar el daño dentro de las 24 horas siguientes a la recepción.
- Contactarnos por WhatsApp o email con las evidencias fotográficas.
En estos casos, Tech24 asume el costo total del envío de reemplazo o reembolso completo.
7. Cancelación de Pedidos
Puedes cancelar tu pedido sin costo alguno siempre que este no haya sido despachado. Una vez que el pedido se encuentre en estado "En despacho", la cancelación estará sujeta a los costos de logística inversa.
Para cancelar un pedido, contáctanos lo antes posible por WhatsApp o email con tu número de pedido.
8. Contacto para Devoluciones